Service Support
Unser Service Support ist aufgeteilt in:
Service Hotline
Unsere Service Hotline bietet eine telefonische, technische Unterstützung durch SST Spezialisten.
Wir sind für unsere Kunden rund um die Uhr (24/7) erreichbar und unterstützen Sie gerne.
+49 (0) 26 23 / 60 86-66
Vorort Support
Wir bieten unseren Kunden auch eine Vorort Unterstützung an. Der Kunde schließt mit uns ein Service Level Agreement (SLA) ab, welches aus drei Stufen besteht.
- First Level
- Second Level
- Third Level
In vorher festgelegten Zeitfenstern werden unsere Spezialisten Ihre Systeme entstören.
Remote Support
Remote Support ist eine Status- oder Störungsanalyse durch welche der Kunde seine Techniker kurzfristig unterstützen lässt. Diese Unterstützung beinhaltet eine Fernüberwachung der Systeme durch unsere Techniker.
Aus der Ferne kann analysiert werden, welches Problem vorliegt. Die Service-Techniker können sich per Remote in das System einwählen und die Ursache beheben, damit die Anlage wieder in Betrieb gehen kann.